Devoluciones
Cajas de catálogo
Dispones de 15 días naturales desde la recepción para comunicar que quieres devolver una caja de catálogo por cambio de opinión, sin necesidad de justificar el motivo. Se aplica también cuando fabricamos bajo pedido un modelo estándar del catálogo.
Escribe a info@lacamaraarcana.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución. Puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca; no necesitas un formulario específico.
El cliente organiza y paga el envío de vuelta. Envía la caja protegida, sin demoras y dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar la devolución. Puedes examinarla para comprobar sus características; una manipulación superior a la necesaria puede reducir su valor.
Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, sin comisiones, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos esperar a recibir la caja o un justificante de envío, lo que ocurra primero. En una devolución íntegra se reembolsa también el envío ordinario inicial; los suplementos de una modalidad más cara elegida por el cliente no se reembolsan.
Cajas personalizadas
Las cajas confeccionadas con un diseño específico para ti no admiten devoluciones por cambio de opinión. Antes de imprimir, enviamos las muestras de los artes y esperamos tu aprobación del diseño.
Revisión antes del envío
Antes de enviar tu pedido, revisamos personalmente cada caja para comprobar su estado y detectar posibles defectos de fabricación o daños.
Defectos, daños o errores
La excepción de las personalizadas y el plazo anterior no limitan tus derechos si la caja tiene un defecto, llega dañada o no corresponde a lo acordado. Escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema; si puedes, adjunta fotografías para ayudarnos a revisarlo. La solución que corresponda será sin coste para ti, incluidos los transportes necesarios.